Голосовые от клиентов автосервиса: как мастер перестал их перематывать
Двадцать голосовых в день и руки в масле. Показываем, как Yasna превращает записи клиентов в короткую понятную суть и принимает заметки голосом.
Андрей работает мастером-приёмщиком в автосервисе. Клиенты почти не пишут — им проще наговорить.
«Здравствуйте, у меня на холодную стучит спереди справа, и кондиционер стал плохо дуть, в прошлый раз вы что-то делали с ремнём, может, это опять оно, и я к вам в четверг после трёх, но лучше позвоните». Таких сообщений за день набирается два десятка, а Андрей в это время в цеху, руки в масле, телефон в кармане.
Слушать некогда, а к вечеру всё путается
Голосовые удобны клиенту и неудобны мастеру. Чтобы понять, что человек хочет, надо прослушать минуту записи, а потом ещё перемотать, чтобы найти дату и время. За день на это уходит час с лишним, и к вечеру уже плохо помнишь, у кого что болит.
Голос вместо клавиатуры
Теперь Андрей пересылает голосовые Yasna. Через пару секунд на экране суть: стук спереди справа на холодную, кондиционер, четверг после трёх, клиенту перезвонить. Прочитать это можно за пять секунд между подъёмниками.
Обратно работает так же. Руки в масле, печатать нечем — Андрей просто диктует: напомни в пятницу заказать стойки, запиши, что за диагностику заплатили. Ассистент расшифрует и разложит по местам.
Пример запроса
Слушай, напомни завтра утром позвонить клиенту с белой машиной, у него стук спереди справа.
Ответ:
Записал: завтра утром напомнить позвонить клиенту с белой машиной по поводу стука спереди справа. Если нужно точное время, скажите — поставлю.
Частые вопросы
Нужно ли пересылать голосовое или можно просто говорить?
Можно и так, и так. Голосовое от клиента пересылается как есть, а свои заметки проще надиктовать прямо в чат.
Что если запись нечёткая или с шумом цеха?
Спокойная речь распознаётся хорошо. Если что-то потерялось, ассистент переспросит, а не додумает за вас.
Сохраняется ли история по клиентам?
Всё, что вы попросили запомнить, остаётся в переписке и в заметках — можно вернуться и уточнить.
Раньше на перематывание чужих голосовых уходил час с лишним в день. Теперь это время достаётся машинам. Андрей говорит, что самое приятное — не экономия как таковая, а то, что вечером не надо вспоминать, что ты там хотел записать.